Contato

Precisa de ajuda com produtos, compras, pedidos ou atendimento? Entre em contato com a RJ Importados pelos canais disponibilizados nesta página.

Para agilizar o atendimento, envie uma mensagem clara e informe os dados necessários para que nossa equipe possa compreender sua solicitação.

Canais de atendimento da RJ Importados

Atendimento pelo WhatsApp

Utilize o WhatsApp para esclarecer dúvidas sobre produtos, navegar pela loja, verificar informações disponíveis ou solicitar suporte relacionado a uma compra.

WhatsApp: (11) 98956-5219

Falar com a RJ Importados pelo WhatsApp

Atendimento por e-mail

O e-mail é recomendado para solicitações que exijam uma descrição mais detalhada, envio de fotografias, documentos ou registros relacionados ao pedido.

E-mail: [email protected]

Como agilizar seu atendimento

Ao entrar em contato sobre uma compra, envie as informações necessárias para localizar e compreender o pedido.

• Nome utilizado na compra;
• Número ou identificação do pedido, quando disponível;
• E-mail ou telefone cadastrado;
• Nome do produto relacionado à solicitação;
• Descrição objetiva da dúvida ou ocorrência;
• Fotografias ou vídeos, quando necessários para análise.

Quanto mais claras forem as informações enviadas, mais fácil será identificar a situação e orientar os próximos passos.

Atendimento antes da compra

Caso tenha dúvidas antes de concluir uma compra, entre em contato para esclarecer informações apresentadas no site, como:

• Marca e nome do perfume;
• Volume disponível;
• Variações apresentadas na página;
• Etapas para realizar a compra;
• Informações disponíveis sobre pagamento;
• Consulta de frete pelo CEP no checkout.

Verifique sempre a página do produto antes de enviar sua mensagem, pois parte das informações pode estar disponível diretamente no anúncio.

Atendimento sobre pedidos

Para dúvidas relacionadas a uma compra já realizada, informe os dados necessários para localizar o pedido.

O atendimento poderá envolver temas como:

• Confirmação do pedido;
• Situação apresentada no pagamento;
• Atualizações relacionadas ao envio;
• Correção de informações, quando ainda for possível;
• Produto recebido incorretamente;
• Avaria ou dano identificado no recebimento;
• Solicitação de troca ou devolução;
• Dúvidas relacionadas à garantia ou identificação do produto.

Trocas, devoluções e problemas com produtos

Para solicitar análise de troca, devolução, possível defeito, vazamento, avaria ou divergência no produto recebido, envie uma mensagem detalhada para:

[email protected]

Preserve o produto, a caixa, a embalagem de transporte, a etiqueta de envio e os demais itens recebidos até que a equipe forneça as orientações necessárias.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da RJ Importados.

Consulte também as páginas de Trocas e Devoluções e Garantia e Autenticidade.

Privacidade e proteção de dados

Solicitações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, atualização de informações, acesso, correção ou outros direitos previstos na legislação podem ser encaminhadas para:

[email protected]

Para facilitar a identificação, utilize no assunto da mensagem: Privacidade e Proteção de Dados.

Dependendo da solicitação, poderão ser solicitadas informações razoáveis para confirmar a identidade do titular e proteger seus dados.

Cuidados com informações pessoais e financeiras

Para sua segurança, nunca envie pelos canais de atendimento:

• Senhas bancárias;
• Senha de acesso a contas pessoais;
• Código de segurança do cartão;
• Dados completos de cartão de crédito;
• Códigos de autenticação recebidos por SMS ou aplicativo;
• Chaves de acesso ou credenciais de outros serviços.

A RJ Importados não solicita esses dados para localizar pedidos ou prestar atendimento.

Identificação da empresa

• Nome comercial: RJ Importados;
• CNPJ: 51.824.503/0001-12;
• Endereço cadastral: Rua Morro de Santa Marta, nº 118, Jardim Rincão, São Paulo – SP, CEP 02991-070;
• E-mail: [email protected] ;
• WhatsApp: (11) 98956-5219 .

O endereço informado é cadastral. Ele não deve ser considerado automaticamente como loja física aberta ao público, ponto de retirada ou local autorizado para envio de trocas e devoluções.

Antes de entrar em contato

Algumas dúvidas podem ser esclarecidas nas páginas institucionais da loja. Recomendamos consultar:

• Como Comprar;
• Perguntas Frequentes;
• Trocas e Devoluções;
• Garantia e Autenticidade;
• Política de Privacidade;
• Termos e Condições de Uso.

Caso ainda precise de ajuda, entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail informado nesta página.