Trocas e Devoluções

Na RJ Importados, buscamos oferecer informações claras para que você possa solicitar a troca, a devolução ou o cancelamento de uma compra quando necessário.

Os procedimentos desta página observam os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e se aplicam às compras realizadas por meio da nossa loja virtual.

Direito de arrependimento em compras online

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.

Dentro desse período, não é necessário apresentar uma justificativa para solicitar a devolução. O pedido deve ser comunicado à RJ Importados por um de nossos canais de atendimento.

Como solicitar a devolução por arrependimento

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected].
2. Informe o nome utilizado na compra e os dados necessários para localizar o pedido.
3. Identifique o produto que deseja devolver.
4. Aguarde as orientações da equipe sobre o procedimento de devolução.
5. Envie o produto conforme as instruções recebidas.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da nossa equipe, pois precisamos identificar corretamente o pedido e informar o procedimento aplicável.

Condições para envio do produto

Para facilitar a análise e evitar danos durante o transporte, o produto deve ser acondicionado de forma segura e acompanhado dos itens que foram recebidos com ele, sempre que aplicável.

• Utilize uma embalagem adequada para proteger o produto;
• Inclua os acessórios e demais componentes recebidos, quando houver;
• Preserve a embalagem original sempre que possível;
• Não cole etiquetas ou fitas diretamente na embalagem comercial do produto;
• Siga as orientações de envio fornecidas pela RJ Importados.

O exercício dos direitos legais do consumidor será analisado de acordo com as condições da compra e com a legislação aplicável.

Produto recebido incorretamente

Caso você receba um produto diferente daquele que consta no pedido, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Informações necessárias

Para agilizar o atendimento, envie:

• Nome utilizado na compra;
• Identificação ou número do pedido, quando disponível;
• Descrição do produto recebido;
• Fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de envio;
• Relato objetivo sobre a divergência encontrada.

Após a análise, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a solução do caso.

Produto danificado durante a entrega

Ao receber o pedido, verifique as condições da embalagem e do produto. Caso perceba avaria, vazamento, quebra ou outro dano relacionado ao transporte, entre em contato conosco assim que possível.

Como registrar a ocorrência

Envie fotografias nítidas que mostrem:

• A embalagem externa do pedido;
• A etiqueta de transporte;
• A proteção interna utilizada;
• O produto e o dano identificado;
• Os demais itens recebidos, quando necessário.

Preserve o produto, a embalagem e os materiais recebidos até a conclusão das orientações da equipe.

Produto com possível defeito

Caso o produto apresente um possível defeito, falha ou problema de qualidade, entre em contato com a RJ Importados e descreva detalhadamente o ocorrido.

Poderemos solicitar fotografias, vídeos ou outras informações necessárias para compreender o caso e orientar o procedimento adequado. A solicitação será analisada conforme a natureza do problema e os prazos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Quando a legislação conceder prazo para solução do problema, serão observadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor caso a questão não seja resolvida dentro do período aplicável.

Análise da solicitação

O simples envio de uma mensagem não significa que o procedimento já foi concluído. Após recebermos as informações, nossa equipe analisará o pedido e encaminhará as instruções necessárias.

A análise poderá considerar:

• Data de recebimento do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Condições apresentadas pelo produto;
• Registros enviados pelo cliente;
• Dados da compra e do envio;
• Direitos previstos na legislação aplicável.

Restituição dos valores

Quando a devolução ou o cancelamento resultar em restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as regras operacionais do respectivo meio de pagamento.

Após a conclusão das etapas necessárias, a RJ Importados realizará a solicitação correspondente. O prazo para visualização do valor poderá variar conforme a instituição financeira, a administradora ou o serviço responsável pelo pagamento.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão observadas as regras legais relativas à restituição dos valores pagos.

Troca por outro produto

Quando houver possibilidade de substituição, a troca estará sujeita à disponibilidade do produto ou da variação correspondente no catálogo da loja.

Caso o mesmo item não esteja disponível, a solução será definida de acordo com o motivo da solicitação, a legislação aplicável e as alternativas apresentadas durante o atendimento.

Recusa no momento da entrega

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou dano relevante no momento da entrega, registre a situação e entre em contato com a RJ Importados.

Quando for possível recusar o recebimento diretamente ao transportador, informe corretamente o motivo da recusa. Depois, comunique nossa equipe para que possamos acompanhar o ocorrido.

Dados incorretos no pedido

Antes de finalizar a compra, revise cuidadosamente o endereço, o CEP, o número, o complemento e os dados de contato.

Problemas decorrentes de dados incompletos ou incorretos serão analisados conforme a situação do pedido e as regras aplicáveis ao envio. Por isso, comunique qualquer erro assim que identificá-lo.

Canal para solicitar troca ou devolução

Para registrar uma solicitação, envie um e-mail para:

[email protected]

Inclua no contato todas as informações necessárias para localizar a compra e compreender o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá assim que possível com as orientações para continuidade do atendimento.

Informações finais

Esta política não limita nem substitui os direitos garantidos pela legislação brasileira. Caso exista divergência entre alguma disposição desta página e uma norma obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.

Recomendamos também a leitura das páginas de Frete e Prazo de Entrega, Garantia e Autenticidade, Política de Privacidade e Termos e Condições de Uso.