Garantia e Autenticidade

A RJ Importados valoriza a transparência, a segurança e a confiança em todas as etapas da compra. Nesta página, explicamos os cuidados relacionados à procedência, apresentação, identificação, garantia e análise dos perfumes disponíveis em nossa loja.

Recomendamos que o cliente leia atentamente as informações do produto antes de finalizar o pedido e, após o recebimento, confira a embalagem, o volume, a identificação e as condições gerais do item.

Nosso compromisso com a procedência dos produtos

A RJ Importados busca trabalhar com produtos adquiridos por meio de canais comerciais e fornecedores selecionados, mantendo o cuidado com a identificação dos itens comercializados.

Cada anúncio deve apresentar informações compatíveis com o produto disponível, incluindo marca, nome, volume, versão e demais características confirmadas.

Não utilizamos esta página para prometer características que não possam ser verificadas no produto, na embalagem, na rotulagem ou nas informações fornecidas pelo fabricante ou fornecedor responsável.

Como identificar o perfume recebido

Ao receber o pedido, confira se o produto corresponde às informações apresentadas na compra.

Verifique o nome e a marca

Confirme se o nome do perfume e a marca correspondem ao produto escolhido na loja.

Confira o volume

Verifique se a quantidade indicada na embalagem corresponde ao volume selecionado no momento da compra.

Observe a embalagem e o frasco

Analise a caixa, o frasco, a tampa, a válvula, o rótulo e os demais elementos visuais do produto.

Verifique as informações de identificação

Dependendo do produto e de sua apresentação, a embalagem pode conter informações como lote, validade, composição, origem, responsável, importador, fabricante, instruções e canais de atendimento.

A presença, localização e formato dessas informações podem variar conforme a marca, a versão, o país de fabricação, o lote e eventuais atualizações de embalagem.

Diferenças de embalagem não significam necessariamente irregularidade

Marcas e fabricantes podem alterar caixas, rótulos, cores, tipografias, selos, formatos, detalhes gráficos e outros elementos de apresentação ao longo do tempo.

Também podem existir diferenças entre lotes, volumes, versões, mercados de distribuição ou períodos de fabricação.

Por esse motivo, pequenas diferenças visuais entre a imagem apresentada na loja e o produto recebido não devem ser analisadas isoladamente.

A identificação deve considerar o conjunto das informações disponíveis: nome, marca, versão, volume, lote, rotulagem, frasco, embalagem e demais dados relacionados ao produto.

Imagens dos produtos no site

As imagens utilizadas na loja têm a finalidade de apresentar o produto anunciado e facilitar sua identificação.

Variações de iluminação, brilho, reflexo, enquadramento, configuração de tela e atualização de embalagem podem gerar pequenas diferenças na percepção das cores e dos acabamentos.

Antes de concluir a compra, o cliente deve considerar também o título, a descrição, o volume e as variações selecionadas.

Consulta de informações regulatórias

Perfumes fazem parte da categoria de produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes sujeitos às regras sanitárias aplicáveis.

Quando houver os dados necessários na rotulagem, o consumidor poderá consultar informações do produto nos sistemas públicos disponibilizados pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária.

A consulta pode utilizar informações como nome do produto, número do processo de regularização ou CNPJ da empresa responsável, conforme os dados disponíveis na embalagem.

O que fazer em caso de dúvida sobre o produto

Caso identifique alguma divergência ou tenha dúvida sobre a apresentação, rotulagem ou identificação do produto recebido, não descarte a embalagem e entre em contato com a RJ Importados.

Informações recomendadas para análise

• Nome utilizado na compra;
• Número ou identificação do pedido, quando disponível;
• Nome e volume do produto;
• Descrição objetiva da dúvida encontrada;
• Fotografia da frente e do verso da embalagem;
• Fotografia do frasco, tampa, válvula e rótulo;
• Fotografia do lote, validade ou demais códigos visíveis;
• Fotografia da etiqueta de envio, quando relacionada à ocorrência.

As imagens devem estar nítidas e mostrar o produto completo, além dos detalhes relevantes para a análise.

Não descarte a embalagem durante a análise

Preserve a caixa, o frasco, os acessórios, a proteção interna, a embalagem de transporte e os demais materiais recebidos até a conclusão do atendimento.

Esses elementos podem ser necessários para identificar o produto, verificar as condições do envio e compreender a situação relatada.

Garantia legal do consumidor

Os produtos comercializados estão sujeitos às garantias previstas na legislação brasileira de defesa do consumidor.

A garantia legal existe independentemente de termo escrito e se aplica aos problemas de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprio, inadequado ao consumo ou diferente das informações apresentadas.

Os prazos e procedimentos aplicáveis dependem da natureza do produto, do tipo de problema identificado e da data em que o vício se tornou aparente.

Nos casos de vício oculto, a contagem do prazo para reclamação começa quando o problema se torna evidente, conforme a legislação aplicável.

Garantia legal e garantia contratual

A garantia legal decorre diretamente da legislação e não depende de documento adicional fornecido pela loja.

Uma eventual garantia contratual oferecida por fabricante, importador ou fornecedor é complementar à garantia legal e deve seguir as condições apresentadas no respectivo termo.

A RJ Importados não informará prazo adicional de garantia sem que ele esteja expressamente confirmado para o produto.

Possível defeito, vazamento ou falha na válvula

Caso o perfume apresente possível vazamento, falha na válvula, problema na tampa, embalagem danificada ou outra ocorrência, entre em contato conosco e preserve o produto.

Registros importantes

• Fotografias da embalagem externa antes da abertura, quando disponíveis;
• Fotografias da proteção interna;
• Fotografias do frasco e da região afetada;
• Vídeo curto mostrando a possível falha, quando necessário;
• Imagem do lote e das informações presentes na embalagem.

Após o recebimento das informações, a situação será analisada e o cliente receberá as orientações adequadas.

Alterações percebidas no aroma

A percepção de uma fragrância pode variar de pessoa para pessoa e ser influenciada por fatores como pele, temperatura, ambiente, conservação, aplicação e adaptação olfativa.

Além disso, fabricantes podem realizar mudanças de formulação, concentração, matérias-primas ou apresentação ao longo do tempo.

Uma percepção diferente de aroma, projeção ou duração não deve ser considerada, isoladamente, prova de irregularidade ou defeito.

Quando houver dúvida, o caso deverá ser analisado em conjunto com as informações do produto, lote, embalagem, condições de armazenamento e demais elementos disponíveis.

Conservação adequada do perfume

Para preservar melhor as características do produto, mantenha o perfume em local seco, protegido da luz solar direta, do calor excessivo e de grandes variações de temperatura.

Evite armazenar o frasco em ambientes sujeitos a umidade constante ou próximo a fontes de calor.

Mantenha a tampa fechada e conserve o produto de acordo com as orientações apresentadas na embalagem ou pelo fabricante.

Situações que precisam ser analisadas individualmente

Cada solicitação será analisada conforme as informações do pedido e as condições apresentadas.

A análise poderá considerar:

• Data da compra e do recebimento;
• Produto e variação adquiridos;
• Condições da embalagem e do frasco;
• Descrição da ocorrência;
• Imagens e vídeos enviados;
• Informações de lote e rotulagem;
• Condições de transporte e armazenamento;
• Direitos previstos na legislação aplicável.

Como solicitar atendimento

Para dúvidas relacionadas à garantia, identificação ou autenticidade do produto, entre em contato pelos canais abaixo:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (11) 98956-5219

Para agilizar a localização da compra, informe o nome utilizado no pedido, sua identificação e o produto relacionado à solicitação.

Relação com outras políticas da loja

Solicitações que envolvam cancelamento, devolução, produto incorreto, avaria ou possível defeito também deverão observar a página de Trocas e Devoluções.

Recomendamos ainda a leitura das páginas de Perguntas Frequentes, Como Comprar, Política de Privacidade e Termos e Condições de Uso.

Informações finais

Esta página tem caráter informativo e não limita os direitos garantidos pela legislação brasileira.

Em caso de divergência entre este conteúdo e uma norma obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.