Formas de Pagamento

Na RJ Importados, as formas de pagamento disponíveis são apresentadas durante a finalização da compra.

As opções, condições e informações aplicáveis ao pedido poderão variar conforme as configurações da loja, o valor da compra, o meio de pagamento responsável e os critérios apresentados no checkout.

Antes de confirmar o pedido, leia atentamente todas as informações exibidas na etapa de pagamento.

Como consultar as formas de pagamento disponíveis

Para verificar as opções disponíveis para sua compra:

1. Escolha o produto desejado;
2. Selecione a variação correta, quando houver;
3. Adicione o produto ao carrinho;
4. Revise os itens e as quantidades;
5. Clique em Iniciar compra;
6. Preencha os dados solicitados;
7. Avance até a etapa de pagamento;
8. Consulte as opções apresentadas antes de confirmar.

Somente as formas exibidas no checkout estarão disponíveis para aquele pedido no momento da compra.

Escolha da forma de pagamento

Na etapa de pagamento, selecione a opção que melhor atenda às suas necessidades entre as alternativas apresentadas pela loja.

Antes de continuar, confira:

• A forma de pagamento selecionada;
• O valor total do pedido;
• Os produtos e quantidades;
• As condições exibidas na tela;
• Os dados informados durante a compra;
• Eventuais instruções adicionais apresentadas pelo sistema.

Processamento do pagamento

O processamento da transação poderá ser realizado por uma empresa especializada, instituição financeira ou intermediador integrado à loja.

A confirmação poderá depender das regras, verificações e procedimentos adotados pelo responsável pelo processamento.

A RJ Importados poderá receber informações necessárias para identificar a situação da transação, como pagamento pendente, confirmado, recusado, cancelado ou estornado, conforme o funcionamento do serviço utilizado.

Confirmação do pedido

A finalização do preenchimento não significa necessariamente que o pagamento já foi confirmado.

Após concluir a compra, acompanhe:

• A mensagem apresentada na tela;
• O e-mail informado durante a compra;
• As atualizações relacionadas ao pedido;
• As instruções apresentadas pelo meio de pagamento.

Informe corretamente seus dados de contato para receber as comunicações relacionadas à compra.

Prazo para confirmação do pagamento

O prazo de confirmação poderá variar conforme a forma selecionada, a instituição responsável e os procedimentos aplicáveis à transação.

Como cada meio possui regras próprias, a RJ Importados não estabelece nesta página um prazo único para todas as formas de pagamento.

Considere as informações exibidas no checkout e nas comunicações recebidas depois da finalização.

Pagamento pendente

Quando o pagamento aparecer como pendente, isso pode indicar que a transação ainda está sendo processada ou depende de alguma etapa prevista pelo meio selecionado.

Aguarde as atualizações apresentadas pelo sistema e acompanhe as mensagens encaminhadas para os dados cadastrados.

Evite realizar pagamentos repetidos sem antes verificar a situação da primeira tentativa.

Pagamento não aprovado

Uma transação poderá não ser aprovada conforme os critérios aplicados pela instituição financeira, pelo intermediador de pagamento ou pelos sistemas de segurança envolvidos.

Caso isso aconteça:

1. Confira os dados informados;
2. Leia a mensagem apresentada na tela;
3. Verifique se recebeu alguma orientação por e-mail;
4. Consulte a instituição responsável, quando necessário;
5. Tente outra opção disponível no checkout, caso seja adequado.

A RJ Importados não possui acesso às razões internas e confidenciais utilizadas por instituições financeiras para aprovar ou recusar uma transação.

Análise de segurança da transação

Determinadas compras poderão passar por procedimentos de segurança e prevenção a fraudes.

Essas verificações podem ser realizadas pela plataforma, pelo intermediador de pagamento, pela instituição financeira ou por prestadores especializados.

Em algumas situações, informações adicionais poderão ser solicitadas para confirmar a legitimidade da compra, sempre observando a legislação de proteção de dados.

Alteração da forma de pagamento

Antes de confirmar o pedido, revise a opção selecionada e altere-a diretamente no checkout quando essa funcionalidade estiver disponível.

Depois da finalização, a possibilidade de alteração dependerá da situação do pedido e das regras do sistema utilizado.

Caso tenha escolhido uma opção incorreta, entre em contato com a RJ Importados antes de realizar uma nova tentativa sem necessidade.

Cancelamento e restituição de valores

Quando um cancelamento, troca ou devolução resultar em restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma utilizada na compra e com as regras operacionais do respectivo serviço de pagamento.

Depois que a solicitação aplicável for realizada, o prazo para visualização do valor poderá depender da instituição financeira, administradora ou intermediador responsável.

Consulte também a página de Trocas e Devoluções para conhecer os procedimentos aplicáveis.

Cuidados ao realizar o pagamento

Para proteger seus dados e reduzir riscos durante a compra:

• Verifique se está acessando o endereço correto da loja;
• Confira todas as informações antes de confirmar;
• Não compartilhe senhas ou códigos de autenticação;
• Não envie dados completos de cartão por WhatsApp ou e-mail;
• Não informe códigos de segurança a terceiros;
• Desconfie de cobranças ou links enviados por contatos desconhecidos;
• Guarde as confirmações e comunicações relacionadas ao pedido.

Dados que a RJ Importados não solicita no atendimento

Para localizar um pedido ou prestar suporte, a RJ Importados não precisa receber:

• Senha bancária;
• Senha de acesso a aplicativos financeiros;
• Código de segurança do cartão;
• Número completo do cartão;
• Código de autenticação recebido por SMS;
• Token de segurança;
• Credenciais completas de contas pessoais.

Nunca envie essas informações pelos canais de atendimento.

Divergência no valor apresentado

Antes de confirmar a compra, confira o preço dos produtos, as quantidades, as variações, eventuais descontos e o valor total apresentado.

Caso identifique alguma divergência, não conclua o pedido antes de revisar o carrinho e as informações exibidas.

Se a dúvida permanecer, entre em contato com a RJ Importados e envie uma descrição objetiva da situação, sem compartilhar dados financeiros sensíveis.

Comprovantes e comunicações

Recomendamos que o cliente preserve as mensagens de confirmação, os dados do pedido e os comprovantes relacionados à transação.

Esses registros podem ajudar na localização da compra e no atendimento de eventuais solicitações.

Nunca publique comprovantes que contenham dados pessoais ou financeiros em redes sociais ou ambientes públicos.

Privacidade durante o pagamento

Os dados pessoais relacionados à compra serão tratados conforme a Política de Privacidade da RJ Importados e as responsabilidades dos serviços envolvidos na transação.

Empresas responsáveis pelo processamento poderão tratar dados conforme seus próprios termos, políticas e obrigações legais.

Recomendamos a leitura das informações apresentadas pelo meio de pagamento antes da confirmação.

Dúvidas sobre pagamento

Caso tenha dúvida sobre a situação de uma compra, entre em contato pelos canais abaixo:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (11) 98956-5219

Para facilitar o atendimento, informe o nome utilizado na compra e a identificação do pedido, quando disponível.

Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados completos do cartão.

Informações finais

As opções e condições válidas serão sempre aquelas apresentadas no checkout no momento da compra.

Esta página poderá ser atualizada quando a RJ Importados confirmar quais meios de pagamento estão efetivamente habilitados na loja.

Recomendamos também a leitura das páginas de Como Comprar, Perguntas Frequentes, Trocas e Devoluções, Política de Privacidade e Termos e Condições de Uso.